Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli

Pengertian kepuasan pelanggan menurut ahli 1. Kotler dan armstrong (2001:9) kepuasan pelanggan adalah sejauh mana penerimaan terhadap kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Jika kinerja produk tidak memenuhi harapan pelanggan, pembeli merasa puas atau sangat senang. Pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli. Menurut tse dan wilton dalam lupiyoadi (2004: 349) kepuasan atau ketidak puasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.

Apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Agar lebih memahaminya, kali ini kita akan membahas. Konsep kepuasan pelanggan menurut para ahli. Menurut kotler (2009:138), kepuasan pelanggan: “perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul setelah membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap yang diharapkan”. Jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan. 2. 1 teori kepuasan 2. 1. 1 pengertian kepuasan kata kepuasan ( satisfactioans ) berasal dari kata “ statis “ ( artinya cukup baik,. Satu kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Menurut kotler dan keller (2009:140) mempertahankan pelanggan.

Baca Juga :

Video Tentang Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli

Kami berusaha menampilkan informasi mengenai Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli secara lengkap, dari berbagai sumber di internet. Pembahasan artikel di atas Kami sampaikan inti-intinya saja, bisa dikatakan sebagai kesimpulannya. Untuk melengkapinya, berikut ini ada beberapa video yang menjelaskan secara lengkap seputar Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli. Silakan disimak.

  • 30 DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN OLEH PARA AHLI BESERTA SUMBER REFERENSINYA

    ( Read More)

    video ini menyajikan kutipan-kutipan yang menjelaskan definis-definisi kepuasan yang lebih mengacu kepada kepuasan pelanggan yang dikumpulkan dari berbakai buku-buku pemasaran.
    setiap pembahasan diklasifikasikan berdasarkan sumber referensinya.

  • MANAJEMEN PEMASARAN ( KEPUASAN PELANGGAN )

    ( Read More)

    Mengenai pengertian kepuasan pelanggan kita bisa melihat definisi yang diberikan oleh seorang ahli seperti Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Menurutnya, kepuasan pelanggan lebih mengarah pada perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang merekan harapkan.

    Dari pendapat tersebut, maka kita dapat mengambil kesimpulan jika pelanggan merasa puas maka kemungkinannya pelanggan ini akan bertahan dengan produk Anda dalam waktu lama. Begitu pula sebaliknya. Kepuasan pelanggan juga menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan yang juga berdampak pada tingkat penjualan.

  • TINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN|| CRM

    ( Read More)

    Assalamualaikum

    Hai temen2 masih dimatakuliah CRM ya
    Terkait dengan ilmu manajemen pemasaran yaaa

    Ternyta ada tingkatan kepuasan pelanggan

    Happy watching yaaa

    Semoga bermanfaat

    #kepuasanpelanggan#customersatisfaction#CRM

    Terimkasih
    Wassalamualaikum

  • Kepuasan Pelanggan | Dasar Pelayanan Prima

    ( Read More)

  • Kepuasan Pelanggan

    ( Read More)

  • Konsep Dasar Kepuasan Pelanggan

    ( Read More)

    Dapatkan materi webinar hari ini dengan cara mengisi absensi melalui link berikut:
    bit.ly/absensiadvance2022

    Gabung komunitas:
    bit.ly/gabungfacebookgroup

    LUMMOSHOP, komitmen kami adalah menyebarkan informasi edukasi yang bermanfaat seperti ini setiap hari nya, tanpa perlu mengeluarkan biaya sedikit pun.

    Lummoner setia LummoShop bisa langsung mulai mempelajari semua informasi yang kita berikan disini.

    Jangan lupa untuk ikut kelas kami lainnya:

    Basic (Kelas tahap dasar)
    Intermediate (Kelas tahap menengah)
    Advanced (Kelas tahap lanjut)

    Info Lengkap,
    Official Website : lummoshop.co.id/
    Instagram :
    instagram.com/lummo.shop/
    Facebook : web.facebook.com/lummo.shop
    Twitter : twitter.com/LummoSHOPid

    #LummoShop #KelasLanjutan

  • Kenali Coalition Loyalty Program, Strategi Bisnis Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

    ( Read More)

    Layanan yang sering juga disebut dengan "shared loyalty program" ini, memberikan konsep unik dengan menggabungkan beberapa brand dalam satu ekosistem program loyalitas.

    Program loyalitas koalisi OttoPoint memberikan pelanggan cara mudah untuk mendapatkan poin dan reward dengan lebih cepat.

    Apa saja manfaatnya?

    1. Pelanggan akan bertransaksi lebih sering, karena mereka dapat memperoleh poin dan reward lebih cepat dalam satu akun.

    2. Biaya yang dikeluarkan akan jauh lebih rendah dibandingkan dengan menjalankan program loyalitas sendiri, sehingga perusahaanmu bisa mengalokasikan insentif menarik lain untuk para pelanggan setia.

    3. Dapatkan insight yang lebih kaya tentang preferensi belanja pelangganmu untuk menyempurnakan program belanja, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

    4. Sebagai channel marketing tambahan, layanan ini dapat menjangkau pelanggan lebih luas dan memberikan kesempatan berpromosi dan cross-selling lebih banyak. Tentunya ini menguntungkan baik untuk bisnis berskala besar maupun kecil.

    Pelajari lebih lanjut:: bit.ly/OttoCoalition

  • Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan #kepuasanpelanggan

    ( Read More)

    #bisnismodalkecil #bisnisrumahan
    #strategibisnis #strategibisniskuliner
    #bisniskuliner #risetpasar #risetpemasaran

    Setiap pemilik usaha menginginkan pelanggannya puas. Pelanggan yang puas akan melakukan repeat order dan mereka akan merekomendasikan usaha/produk kita kepada pelanggan lain. Namun masih banyak yang belum paham bagaimana mengukur kepuasan pelanggan yang komprehensif sehingga didapat insight pelanggan. Melalui obrolan ringan kali ini diharapkan dapat memberikan pencerahan kepada pemilik bisnis apa yang sebaiknya mereka lakukan. Semoga bermanfaat, silakan untuk LIKE, KOMEN, SUBSCRIBE dan SHARE video ini.

    Follow IG kami :

    Muh S Wahyu:
    instagram.com/muh.s.wahyu?utm_medium=copy_link

    Edit Video :
    Video Guru
    Musik: Rio De Janeiro

    Tonton juga YT kami:
    Bintang Research:
    youtube.com/channel/UCi8vnv1TFooYrYj3fhaODYw

    Neo Ngaji:
    youtube.com/channel/UClwtp4s4Ix45M1D2lcjlAkQ

    Channel tentang inspiratif bisnis, marketing dan riset, yang disajikan secara ringan.
    Rubrik-rubrik kami:
    1. Strategi Bisnis
    2. Inspirasi Kebaikan
    3. Perempuan Hebat
    Anda dapat langsung menyaksikan video-video kami melalui playlist untuk video-video yang tematik.
    Semoga bermanfaat

    =======
    Channel ini didukung oleh Bintang Research (PT. Bintang Elsyam Aditama)
    Percayakan kebutuhan Riset Pasar dan Riset Pemasaran Anda kepada kami
    bintangresearch.co.id, Telp: 081285176292

  • Definisi Loyalitas Pelanggan Dijelaskan Dalam 10 Menit

    ( Read More)

    ikuti instagram saya di @okkitrinanda

  • Kepuasan Pelanggan

    ( Read More)

    Video ini menjelaskan: (1) apa yang dimaksud dengan pelanggan? (2) Bagaimana klasifikasi/jenis-jenis dan karakteristik pelanggan? (3) Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? (4) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi harapan pelanggan? (5) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? (6) Apa saja metode yang dapat dipakai untuk pengukuran kepuasan pelanggan? (7) Bagaimana mekanisme pengelolaan hubungan dengan pelanggan?

  • MEMBANGUN NILAI ,KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM ISLAM

    ( Read More)

    DOSEN : ADI MURSALIN,SE,MM,CPHACM

  • Pengaruh Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret

    ( Read More)

    Kualitas dapat memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik dapat mendorong konsumen untuk menjalin hubungan yang baik dengan perusahaan oleh sebab itu sangatlah penting untuk memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen.

  • MSDM - Kepuasan Kerja Karyawan

    ( Read More)

    Kepuasan kerja karyawan mempengaruhi kinerja para karyawan sebuah organisasi. Kepuasan kerja karyawan atau employee satisfaction perlu menjadi perhatian organisasi. Semakin karyawan merasa puas terhadap pekerjaannya akan semakin meningkat kinerja mereka. Kepuasan kerja karyawan memiliki peranan di dalam meningkatkan kinerja organisasi, kinerja kelompok dan kinerja mereka pribadi. Kepuasan kerja karyawan merupakan wujud semangat kerja karyawan, memiliki pengaruh terhadap penurunan turn over dan peningkatan retensi karyawan sebuah organisasi. Kepuasan kerja karyawan adalah materi manajemen sumber daya manusia atau manajemen sdm yang perlu dipertimbangkan oleh organisasi

  • Mengukur Kepuasan Pelanggan

    ( Read More)

    Lutfy Mudzalifah
    1103619020
    Manajemen Pemasaran Jasa

  • Menciptakan nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan

    ( Read More)

  • Cara Membuat Instrumen Penelitian Kuesioner dan Wawancara

    ( Read More)

  • MENYUSUN LATAR BELAKANG SKRIPSI KUANTITATIF | supaya ga stuck

    ( Read More)

    Halo Skripsiwan Skripsiwati Indonesia,
    Latar belakang skripsi akan menjadi bagian awal yang penting dan membawa banyak pertanyaan jika tidak disusun dengan baik.
    Semoga penjelasan singkat ini dapat membantu ya...
    Untuk yang kualitatif bisa ditonton di youtu.be/Qx53EaHO5Xg
    Semangat semuanya 💪💪💪

  • Kuliah TQM : Sistem Kerja Meningkatkan Kepuasan Konsumen

    ( Read More)

    #totalqualitymanagement
    #tqm
    #kuliahmanajemen

    Kuliah TQM : Sistem Kerja Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
    Kuliah TQM : Sistem Kerja Meningkatkan Kepuasan Konsumen
    Kuliah TQM : Sistem Kerja Meningkatkan Kepuasan Konsumen

    Total Management System atau disingkat dengan TQM adalah suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus). Total Quality Management atau TQM menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif untuk meng-integrasikan kedisplinan kualitas ke dalam budaya dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Singkatnya, Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk mencapai keberhasilan jangka panjang melalui Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction).

    Dalam TQM (Total Quality Management), semua anggota organisasi atau karyawan perusahaan harus berpartisipasi aktif dalam melakukan peningkatan proses, produk, layanan serta budaya dimana mereka bekerja sehingga menghasilkan kualitas terbaik dalam Produk dan Layanan yang pada akhirnya dapat mencapai tujuan kepuasan pelanggan.

    TAGS
    total quality management,continuous improvement,total quality management lecture,kuliah total quality,kuliah total quality logistics,manajemen,manajemen pemasaran,manajemen keuangan,manajemen waktu,belajar manajemen,belajar manajemen waktu,tqm total quality management,kepuasan konsumen terjadi ketika,kepuasan konsumen menurut para ahli 2018,customer satisfaction,deming 14 principles of quality management,deming quality management theory,deming quality control

  • Membangun Loyalitas Customer

    ( Read More)

    Membangun Customer Loyalitas oleh Brata Taruna Hardjosubroto

    Nantikan video baru kami selanjutnya

    Untuk informasi lebih lanjut silakan hubungi:

    [email protected]
    xerofi.co.id/

    085 100 920923